Política de Ventas, Cambios y Devoluciones
(Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571)
1. Aceptación de las condiciones
Toda compra realizada implica la aceptación total de la presente política. El cliente declara haber recibido el producto en buen estado, completo y conforme a lo solicitado. La empresa cumple con el deber de información e idoneidad establecido por la normativa vigente.
2. Plazo máximo para cambios
Como política comercial de la empresa, se aceptan solicitudes de cambio dentro de un plazo máximo de 48 horas, contadas desde la compra del producto.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios bajo ninguna circunstancia, salvo aplicación de garantía por falla de fábrica conforme a la ley.
3. Condiciones obligatorias para aceptar un cambio
El producto deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:
Estar sin uso, sin instalación y en perfecto estado.
No presentar golpes, rayaduras, suciedad ni señales de manipulación.
Contar con su empaque original en buen estado.
El producto debe encontrarse sellado y en excelentes condiciones.
Un producto abierto que no presente fallas de fábrica podrá cambiarse únicamente si el cliente asume un gasto administrativo equivalente al 30% del valor total del producto.
Incluir todos sus accesorios, manuales, etiquetas y componentes completos.
Presentar la boleta o factura de compra.
En caso de no cumplirse estas condiciones, la solicitud será rechazada.
4. Modalidad de solicitud de cambio
No se realizan devoluciones de dinero
La empresa no realiza devoluciones de dinero.
En caso de aprobarse un cambio dentro del plazo establecido, se emitirá exclusivamente una Nota de Crédito por el valor del producto, la cual:
Podrá utilizarse para adquirir cualquier producto disponible en tienda.
Tendrá una vigencia máxima de 90 días calendario desde su fecha de emisión.
No es canjeable por dinero en efectivo.
No es renovable una vez vencida.
5. Casos en los que no aplican cambios
No se aceptarán cambios cuando:
El producto haya sido usado, instalado o manipulado.
Exista daño por mal uso, golpes, caídas, humedad, sobrecarga eléctrica o intervención de terceros.
El producto esté incompleto o sin su empaque original.
Hayan transcurrido más de 48 horas desde la compra.
Sea un producto adquirido en liquidación, promoción especial o venta final, salvo falla de fábrica.
El cliente no haya verificado previamente la compatibilidad o aplicación del producto.
6. Garantía por falla de fábrica
En caso de falla de fábrica dentro del período de garantía del fabricante:
El producto será evaluado por el servicio técnico autorizado de la marca.
La empresa no realiza cambios inmediatos sin evaluación técnica previa.
El diagnóstico del servicio técnico determinará si corresponde reparación, reposición o aplicación de garantía.
No se considerarán fallas de fábrica los daños ocasionados por uso incorrecto, negligente o fuera de las especificaciones del fabricante.
7. Condiciones aplicables a repuestos y accesorios consumibles
Los repuestos no cuentan con garantía cuando hayan sido instalados o manipulados por personal técnico externo o terceros ajenos a la empresa, ya que no es posible verificar las condiciones de instalación y uso.
Los accesorios y consumibles (como discos, brocas, sierras, carbones, baterías de desgaste, lijas, puntas, entre otros) no cuentan con garantía por tratarse de productos sujetos a desgaste natural por el uso.
Solo se aceptará evaluación en caso de defecto de fábrica visible físicamente antes de su uso, como deformaciones, roturas o fallas evidentes de fabricación.
No se aceptarán garantías por desgaste, rotura o fallas producidas durante el uso.
8. Gastos de traslado
Los gastos de transporte, envío o traslados relacionados con cambios o evaluaciones de garantía serán asumidos por el cliente.
9. Libro de Reclamaciones
La empresa cuenta con Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa vigente. Toda solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones informadas al cliente y la legislación aplicable.
10. Aceptación expresa
La emisión del comprobante de pago y la recepción del producto constituyen constancia de conformidad y aceptación expresa de la presente política.